Assistance technique France Telecom par téléphone (UAT) en Ile de France : création de parcs

Avec l’approche de la rentrée les grandes manœuvres reprennent et les projets réapparaissent sur le périmètre de notre DO.

Pour les UATs, c’est le projet PARC (Proximité et Accompagnement de la Relation Client.

En ce qui concerne l’UAT IDF, le projet présenté au CCUES se décline comme suit :

Ambition et orientation : faciliter le parcours client sans modifier la structure de l’UAT.

Sont concernés les plateaux de production.

La méthode choisie est la poly compétences. Faire mieux avec autant et peut-être moins avec des taux de sous-traitance important frôlant les 60% pour l’Ile de France et souvent au-delà pour les UAT de province. La Direction s’empressant de contester les chiffres issus du travail de la commission ad hoc ayant travaillé le point pour le CCUES. Il y a donc matière à de nombreux recrutements sur les UAT.

Le projet Parc de l'UAT, entraine un grand changement dans les conditions de travail pour tous les C.C. de l'UAT

La montée en compétence de C.C en « bienvenue » entrainera des :

-          formations

-          pépinières

-          des écoutes à chaud (des managers et des soutiens)

On se croirait 3ans en arrière lors de la restructuration des sites de l'UAT et n'oublions pas tous les problèmes qu’ont engendrés ces restructurations.

Mr Le Directeur de l’UAT nous à confirmé que les doubles écoutes se feront sur volontariat ainsi que la montée en compétences des C.C, nous resterons vigilants sur ces propos : comme nous le savons tous, le volontariat dure un temps pour devenir ensuite obligatoire.

Lorsque nous nous penchons de plus près sur ce projet, nous constatons que la satisfaction des clients est mise en avant, mais nous déplorons qu'à aucun moment dans ce projet la direction n’ait cité les conditions de travail des salariés.

Messieurs les Directeurs de l’UAT et de la DO IDF nous ont confirmé qu'il n'était pas prévu d’embauches extérieures. Une seule précision c'est qu'il y aura quelques promotions mais, ils n’ont pas trouvé utile de nous donner des informations sur la reconnaissance des compétences.

Ce projet montre une forte corrélation entre les Unités Commerciales (AVSC), les Unités Accueil Technique et les Unités d’Intervention.

Pour la CGT, la satisfaction client affichée par ce projet ne pourra se réaliser sans embauche.

Pour cela la CGT revendique :

• Un vrai programme de recrutement dans tous les domaines d’activité, commerciale et technique, et sur tous les sites.
• De véritables formations pour l’amélioration des conditions de travail et un meilleur service au client.
• L’internalisation des personnels et des activités en sous-traitance.