CHSCT Unité d'Intervention Ouest Francilien (France Telecom) : des promesses, encore des promesses

Telecharger le compte-rendu du CHSCT UI OF du 7/11/2011 en format pdf

En septembre 2010 avait été instaurée chez les techniciens d’intervention clients Grand Public  « la promesse client, doublée de la promesse salarié » : Faire bien du premier coup, parfaitement du deuxième. Dès fois que les salariés ne souhaitent pas faire bien leur travail dès la première fois.

En juillet 2011 est présenté en CHSCT le dossier projet managérial UI OF qui instaure « les réunions promesse » : toujours apporter une réponse à un problème ou une proposition d’un salarié (attention de ne pas en déduire pour autant que le salarié sera écouté).

Le 4 novembre 2011 est paru sur le site intranet  de l’UI OF un article intitulé « un départ plein de promesse ».

Le 7 novembre 2011 est présenté en CHSCT le projet « conduite d’activité promesse » : bien faire du premier coup, parfaitement du deuxième.

Dans quelques mois le même projet est prévu pour le Réseau Structurant et le domaine Entreprise.

Décidément sur le deuxième semestre 2011, le mot « promesse » fait le « buzz » à l’UI OF. Pour les personnels plus anciens on pourrait parler de propagande patronale.

Mais rappelons qu’à la base les promesses n’engagent que ceux qui veulent bien y croire.

Toutes ces promesses ne sont que le résultat de la déclinaison du nouveau contrat social, promesses qui pour la CGT ont un arrière goût de réchauffé.

La CGT n’est pas dupe. Comment faire autant de « promesses », lorsque les orientations financières de l’entreprise, dont on  connait les résultats catastrophiques auxquelles elles ont menées, sont inchangées. Mais surtout comment les « tenir », quand les moyens humains bien que quasi stables depuis deux ans sont toujours insuffisants. Que dire aussi des moyens financiers ? Il suffit d’entendre le Directeur en CHSCT expliquer en permanence qu’il doit faire des choix, avec les moyens financiers dont il dispose (moyens qui ont largement baissé de 2010 à 2011).

On en viendrait presque à parodier Coluche : «  Dites moi de quoi vous avez besoin je vais vous expliquer comment vous en passer ».

Bilan du travail en site déporté à Mantes B

Un bilan a été fait pour les cinq salariés de la conduite d’activité Grand public  de Poissy, en poste 2 jours par semaine à Mantes Buchelay depuis 6 mois.

Ce bilan s’avère très positif, aussi bien pour les salariés qui s’épargnent  trois heures de transport  journalier (domicile/travail), que pour la Direction qui reconnaît n’avoir enregistré aucune perturbation.

Fort de cette expérience, la CGT a demandé comme le permet l’accord national sur le télétravail, de porter à 3 jours (au lieu de deux) le temps de présence sur Mantes.

La CGT a aussi demandé qu’une attention particulière soit portée  à toute nouvelle demande de travail sur un site déporté (déjà habité). Ce ne serait qu’un juste retour des choses pour des salariés le plus souvent déplacés sans ménagement il y a quelques années. Sur ces deux demandes le Directeur n’a pas apporté de réponse.

Évolution des activités GTC Haut Débit

En vue d’une baisse prévisible (dixit la direction) de l’activité Numeris et ADSL, sur le plateau GTC à Éragny, l’UI OF va progressivement prendre en charge à compter du 1^er janvier 2012 l’activité nationale GTC  « FTTH »  (La fibre jusqu’à la maison).

Pour réaliser cette nouvelle activité, au-delà des deux personnes de l’ADSL qui l’effectuent déjà partiellement aujourd’hui,  la direction a prévu de recruter 3 personnes en externe à FT. Le recrutement de volontaires parmi le personnel du plateau GTC n’aura lieu qu’en cas de hausse de l’activité.

La Direction s’est engagée  à présenter le « futur travail » à l’ensemble du plateau GTC courant décembre.

La CGT accueille favorablement l’arrivée sur notre UI de cette nouvelle technologie, pour laquelle elle se bat depuis des années.

Mais, au regard du vécu récent lors de la reprise de toutes les activités GTC de l’Ile de France, du dimensionnement de l’équipe, et de la croissance annoncée de l’activité, la CGT restera très vigilante quant aux conséquences que tout cela pourrait avoir, à la fois sur les salariés positionnés sur les anciennes technologies et  sur la nouvelle. La CGT a mis en garde la direction sur ce point, et demande aux salariés de s’adresser aux élus CGT en cas de difficultés.

Parallèlement la CGT a demandé a être informée très rapidement de l’impact de FTTH sur les autres équipes de l’UI OF (Chargés d’affaires, Boucle Locale, Technicien Intervention Client…). L’arrivée du FTTH doit se traduire par de nouveaux emplois, et non par un déshabillage de Pierre pour habiller Paul.

Pourrissement des poteaux bois de marque « FBI et GBI »

Suite à la découverte à l’UI Rhône Durance de poteaux bois tombés en raison d’un pourrissement prématuré, alors qu’ils étaient sous garantie, les élus CGT ont fait trois propositions

-L’arrêt immédiat de la pose de poteaux de ces deux fournisseurs.

-Une analyse approfondie, et un suivi des raisons amenant à des changements de poteaux sur notre territoire.

-Le tronçonnage de poteaux neufs sur les lieux de stockage UI OF, afin de détecter d’éventuels mauvais traitements du bois, comme cela a été constaté à l’UI Marseille et à l’UI Rhône Durance

Le Président n’a pas pris de décision en séance.

Projet « Conduite d’activité  Promesse » au Grand Public

Selon la direction, les enjeux de ce projet  consistent à mettre la promesse client « bien faire du 1^er coup, parfaitement du 2eme » au cœur du fonctionnement de la CA (Conduite d’activité) et l’installer dans l’organisation de la promesse salarié.

Ces deux promesses auraient pour objectif de « professionnaliser la qualification et le pilotage des interventions ».

Les mots employés nous semblent là aussi assez mal choisis, ce sont les mêmes qualificatifs qui avaient déjà été employés pour « OPTIM ».

Pour la CGT, pour bien faire du 1^er coup, point n’est besoin de « promesses ». Il suffit de s’en donner les moyens, de redynamiser l’emploi, de donner du temps aux pilotes, d’écouter le personnel et de ne plus se contenter de l’entendre.

Ce ne sont pas les changements de processus qui vont améliorer les conditions de travail et la qualité fournie aux clients. Il faut arrêter la course au rendement, dans le seul but de générer des profits pour les actionnaires.