Les projets PARC, le remède du nouveau France Télécom, est ce pour le meilleur ou pour le pire ???

Dans le cadre de conquête 2015 et de la nouvelle organisation de Orange France, avec l’objectif d’améliorer la relation client, la direction de FT met en œuvre des évolutions aux travers de projets PARC (Proximité et Accompagnement de la Relation Client). Pour se faire, plusieurs dossiers ont été présentés au CCUES (Comité Central de l’Unité Économique et Sociale). Sont concernées l’activité commerciale, l’assistance commerciale, l’assistance technique qui sont réalisées dans les AVSC, les AE et les UAT.

Aujourd’hui, ces projets nationaux sont déclinés au niveau de la DO IDF (Direction Orange Ile De France) ex DT IDF (Direction Territoriale Ile De France). Les projets PARC ont pour objet de confier à chaque établissement la responsabilité d’un parc géographique de clients. Par exemple : l’UAT IDF aura la responsabilité de l’ensemble des clients Ile de France pour l’assistance technique ; l’AE de Paris des clients professionnels et entreprises de Paris et Haut de Seine pour le domaine commercial…

Dans l’organisation précédant l’activité était gérée nationalement en flux qui était routé sur différentes régions (maille) ou différents sous-traitants. Dans ce principe, les choses ne change pas fondamentalement, les différentes réorganisations de ces dernières années ont créé de véritables usines à gaz dans les parcours clients, dans lesquelles plus personne ne si retrouve, ni les salariés et encore moins les clients. Le projet ne modifie pas dans les grandes lignes cette organisation délétère.

La logique parc consiste à piloter le parcours client en responsabilisant les établissements, les équipes, les personnes, sur des objectifs. Comme si le fait de pouvoir désigner des coupables allaient effacer les réductions massives d’emplois, les manques de formations et les organisations complexes.

Comme dans l’ancien France Télécom les directions avancent masquées, sous le masque du bien-être des salariés en leur rendant la fierté de leur métier et de leur groupe, sans modification des structures hiérarchiques, sans déplacement géographique, sans modification de l’activité.Mais dans le même temps, elles ont l’objectif d’améliorer la performance économique et tout le monde sait ce que cela veut dire.

Ne soyons pas dupe derrière, l’affichage, les bonnes intentions, le bla- bla, il y a le vécu quotidien des salariés fait de souffrance, de mal-être, d’incompréhension,

 C’est cela qu’il faut changer. 

A Telecharger :

Compte rendu CGT du CE de la DO FT IdF de septembre 2011